Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Mobile Marketing
Tidak dapat dipungkiri bahwasahnya saat ini metode untuk meninggkatkan penjualan atau metode marketing mengalami perubahan yang pesat terlebih dengan semakin majunya Teknologi Informasi. Cara pemasaran juga mengalami perubahan yang sangat signifikan dari cara marketing klasik ke metode marketing yang semakin modern.
 |
| Salah Satu metode Pembayaran Digital |
Metode marketing senantiasa harus selalu mengikuti perkembangan zaman serta kemajuan teknologi yang digunakan oleh manusia. Karena dengan demikian pesan dapat disampaikan dengan lebih mudah kepada para pelanggan.
Ada beberapa teori dalam dunia marketing yang dapat diterapkan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Namun menurut pendapat saya metode CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu teori yang cocok diterapkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di dalam dunia modern sekarang.
Landasan Teori CRM (Customer Relationship Management)
Menurut Kotler dan Armstrong Customer Relationship Management merupakan sebuah konsep yang sangat penting di dalam dunia pemasaran modern. Dalam artian yang lebih luas, CRM sendiri merupakan keseluruhan dari proses dibangun dan dipeliharanya sebuah hubungan dengan pelanggan yang bersifat menguntungkan yang dibarengi dengan nilai kepuasan yang unggul.
Buttle sendiri menyatakan bahwa Customer Relationship Management merupakan bisnis utama yang mengintegrasikan keseluruhan fungsi dan proses fungsi internal dengan jaringan eksternal yang bertujuan menciptakan serta menyampaikan suatu nilai kepada pelanggan/customer yang sesuai. Proses ini dapat diwujudkan pada data pelanggan yang dikumpulkan melalui kemajuan teknologi informasi.
Sedangkan O’Brien secara lebih spesifik menempatkan peran teknologi informasi untuk tujuan marketing. Menurutnya Customer Relationship Management adalah sebuah aplikasi e-business lintas fungsional yang mengintegrasikan dan mengotomatisasikan proses pelayanan pelanggan dalam sebuah proses penjualan, direct marketing, managemen akun, sistem pengorderan, customer service dan support sistem.
Mendapatkan Loyalitas Customer Melalui Aplikasi
Konsep Marketing terutama di perusahaan retail dan FnB lebih kepada bagaimana memberikan reward kepada pelanggan menalui promo-promo yang menarik orang agar semakin sering untuk membeli. Selain itu salah satu tujuannya yang paling utama adalah agar pelanggan merasa dihargai secara pribadi dan merasa mendapat perlakuan yang istimewa.
Pelanggan modern saat ini lebih memilih tempat belanja atau tempat makan yang memberikan promo atau potongan harga. Hal ini akan semakin memberikan nilai tambah jika tempat yang mereka tuju adalah tempat belanja atau coffeeshop yang menjadi favorit mereka. Nah yang menjadi pertanyaan saat ini adalah Bagaimana mendapatkan pelanggan reguler baru melalui Aplikasi Mobile Marketing?
Sebagai contoh: Bengawan Solo Coffee yang bekerjasama dengan OVO memberikan cashback 10% dalam setiap transaksi. Berdasarkan data tersebut mereka melihat bahwa jumlah transaksi yang paling sedikit terjadi sekitar jam 12 hingga jam 2 siang. Berdasarkan data tersebut mereka membuat promo buy one get one menggunakan OVO pada jam tersebut. Hal ini bertujuan agar transaksi di jam yang sepi tersebut dapat ditingkatkan dan di lain pihak customer mengajak temannya untuk ikut menikmati kopi bersama di jam tersebut.
Saat ini di Indonesia telah banyak tersedia aplikasi pembayaran yang sekaligus dapat berfungsi sebagai data analisis. Sebut saja misalnya OVO, Gopay, Grab dan hingga kini jumlahnya semakin bertambah. Selain murah juga mendatangkan keuntungan di kedua belah pihak. Hal ini kedepannya akan semakin bertambah karena hampir semua bank menyadari betapa pentingnya sistem pembayaran atau sistem transaksi berbasis aplikasi. Selain dengan alasan "Praktis" juga lebih menarik pelanggan baru untuk beralih ke sistem digitalisasi berbasis aplikasi.
Bagi perusahaan retail atau restoran yang tidak terlalu besar membangun sebuah aplikasi tentunya memakan biaya yang cukup besar. Selain itu juga agar mendapat izin pembayaran cukup sulit mendapatkan izin dari Otoritas Jasa Keuangan. Salah satu alternatif yang dapat dipilih adalah bekerja sama dengan pihak ketiga semisal OVO, Gopay atau Grab dan masih banyak lainnya.
Dari pihak ketiga ini akan terjalin kerjasama yang saling menguntungkan satu dengan yang lainnya. Keuntungan yang didapatkan oleh pihak perusahaan antara lain:
1. Mengurangi penggunaan Cash
Penggunaan uang Cash memiliki beberapa kekurangan, selain karena alasan keamanan tentunya transaksi akan sedikit lebih “ribet”. Hal ini terutama dialami oleh pihak retail semisal uang untuk pengembalian customer dan lain-lain.
2. Menghemat biaya Iklan/Marketing.
Dengan menggunakan aplikasi pihak ketiga ini secara tidak langsung maka perusahaan akan menghemat biaya pengeluaran untuk blast iklan. Hal ini sudah dilakukan oleh pihak penyelengara aplikasi pihak ketiga tersebut.
3. Mendatangkan Pelanggan Baru
Dengan menggunakan aplikasi ini secara tidak langsung mendatangkan pelanggan baru. Jika ada pengguna aplikasi yang belum pernah berbelanja di tempat kita mengetahui bahwa mereka akan mendapatkan reward jika mengunakan aplikasi maka mereka akan tertarik untuk mengunjungi dan berbelanja.
3. Mendapatkan Analisis Data.
Dengan bekerjasama dengan pembayaran pihak ketiga (OVO, Grab, Gopay) maka secara tidak langsung kita menerima dan dapat mengunakan data transaksi. Hal ini yang kemudian dapat kita gunakan menentukan dan mengambil keputusan marketing selanjutnya.
Dengan semakin berkembangnya teknologi pembayaran tentunya akan semakin memudahkan segala bentuk transaksi elektronik. Beberapa negara lain sudah berusaha untuk menghidari penggunaan uang cash sebut saja Swedia dan India yang sedang gencar-gencarnya menjalankan hal ini.
Bukannya tanpa kekurangan, tentu saja dibutuhakn proses secara perlahan dan pasti agar hal ini dapat menghasilka sesuatu secara maksimal. Namun melalui sistem pembayaran digital tentunya akan mengurangi segala bentuk kecurangan “Cheating”, selain itu pembayaran menjadi lebih praktis dan juga dapat dianalisa secara lebih jelas.
